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Titel
Text copied to clipboard!IT-Benutzerunterstützung
Beschreibung
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Wir suchen nach einem engagierten Spezialisten für IT-Benutzerunterstützung, der unser IT-Team bei der Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter, die technische Hilfe benötigen, und tragen wesentlich zur Aufrechterhaltung eines reibungslosen IT-Betriebs bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Ticketsysteme. Sie analysieren Probleme, identifizieren deren Ursachen und bieten effektive Lösungen an. Dabei dokumentieren Sie alle Schritte sorgfältig, um eine konsistente Nachverfolgung und Wissensweitergabe zu gewährleisten.
Sie arbeiten eng mit anderen IT-Teams zusammen, um komplexere Probleme zu eskalieren und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Einrichtung und Wartung von Hardware, Software und Netzwerken, führen Benutzer-Schulungen durch und helfen bei der Erstellung von Anleitungen und Dokumentationen.
Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und technisches Verständnis sind für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im IT-Support mit und kennen sich mit gängigen Betriebssystemen, Office-Anwendungen und Netzwerktechnologien aus.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung der IT-Servicequalität beizutragen. Wenn Sie Freude daran haben, anderen zu helfen und technische Herausforderungen zu meistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Lösung technischer Probleme von Endbenutzern
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Schulung und Unterstützung von Benutzern bei IT-Anwendungen
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Problemlösung
- Überwachung und Pflege von IT-Systemen und Netzwerken
- Erstellung von Benutzerhandbüchern und Anleitungen
- Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Benutzerkonten
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und -Prozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft Office und Netzwerktechnologien
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem gestressten Benutzer um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Fehlerdiagnose?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Können Sie ein Beispiel für ein gelöstes komplexes Problem nennen?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Anfragen?
- Welche Betriebssysteme und Anwendungen beherrschen Sie gut?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Benutzerdaten um?
- Sind Sie bereit, gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten?
